投訴政策

1. 誰可作出投訴

商戶、申請人、業務聯絡人及任何其他受我們的服務或行為影響的人士，均可作出投訴。投訴是指就彩虹匯有限公司提供的服務或我們的行為，以書面或口頭方式表達的任何不滿，而投訴人期望得到回應。

如您是我們某商戶的客戶，而您關注的是您所購買的貨品或服務，請先與該商戶聯絡。商戶須對其本身的產品、送貨及退款負責。

2. 如何作出投訴

• 網上：使用本頁的投訴表格。
• 電郵：致函 complaints@rainbowpay.hk。
• 郵寄：寄往彩虹匯有限公司投訴主任，地址為 Room 706A, 7/F, Mirror Tower, 61 Mody Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong。

3. 應提供的資料

為協助我們盡快進行調查，請提供：

• 您的姓名及您所代表的公司（如有）；
• 我們與您聯絡的方式；
• 您的商戶參考編號或帳戶識別碼（如有）；
• 事件經過的描述，包括相關日期及任何交易或個案參考編號；及
• 您期望的結果。

4. 我們如何處理您的投訴

確認收悉

我們會盡快確認收到您的投訴，告知您由誰負責處理，並在需要進一步資料時通知您。

調查

我們會審閱相關紀錄，並與涉及的人員溝通。在可行情況下，調查會由並非直接涉及被投訴事宜的人員進行。

回覆

我們會向您發出書面回覆，說明我們的調查結果、我們的決定及我們將採取的任何行動。如調查需要更多時間，我們會告知您原因，並向您通報進展。

部分事宜涉及我們的支付合作夥伴或支付計劃，其程序及時間表可能適用。如屬此情況，我們會告知您。在某些事宜上，法律或監管限制亦可能限制我們可告知您的內容。

5. 如您不滿意

如您對我們的回覆不滿意，可要求將您的投訴提升處理。屆時，您的投訴將由一名並無參與原來決定的高級管理層成員覆檢。請回覆我們的回覆或致函 complaints@rainbowpay.hk，說明您仍然不滿的原因。

視乎您投訴的性質，您亦可能可以向相關當局或法院尋求補救。向我們作出投訴不會影響您享有的任何法律權利。

6. 公平處理及費用

作出投訴無須付費。我們會以公平及保密的方式處理投訴，且不會因此影響您與我們的關係。我們會利用投訴識別及改正我們服務及流程中的問題。

7. 紀錄

我們會按照我們的法律及監管責任，備存投訴、我們的調查及我們的回覆的紀錄。在投訴中提供的個人資料，會按我們的私隱聲明所述方式處理。